Reclama tus vuelosGuía independiente, actualizada el 25 de octubre de 2026. No somos AESA, ni una aerolínea, ni abogados: es información basada en las fuentes oficiales que enlazamos abajo.
Indemnización por vuelo retrasado o cancelado: cuánto te pagan y cómo reclamar
Respuesta corta
250, 400 o 600 € por persona, según la distancia del vuelo (artículo 7 del Reglamento 261/2004), si llegaste a destino 3 horas tarde o más, o si te cancelaron el vuelo con menos de 14 días de aviso. No se paga si la causa fue una circunstancia extraordinaria, como una tormenta. Tienes 5 años para reclamar.
Si tu vuelo llegó a destino con 3 horas o más de retraso, la ley europea te da derecho a una compensación de 250, 400 o 600 € por persona, aunque el billete costara menos. No depende del precio: depende de la distancia.
Cuánto te toca
| Distancia del vuelo | Retraso al llegar | Por persona |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 3 horas o más | 250 € |
| Dentro de la UE de más de 1.500 km, u otros de 1.500 a 3.500 km | 3 horas o más | 400 € |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | De 3 a 4 horas | 300 € |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 4 horas o más | 600 € |
Importes del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004. El Tribunal de Justicia de la UE dijo que un retraso de 3 horas o más da derecho a la misma compensación que una cancelación (sentencia Sturgeon, C-402/07), y que en los vuelos largos con un retraso de entre 3 y 4 horas se puede reducir a la mitad (apartado 63 de esa sentencia).
Lo que cuenta es la hora de llegada, y es el momento en que se abre al menos una puerta del avión y puedes salir, no cuando toca pista (sentencia Germanwings, C-452/13).
Si te cancelaron el vuelo
La compensación es la misma tabla de arriba si te avisaron de la cancelación con menos de 14 días, salvo que te ofrecieran otro vuelo con un horario muy parecido al tuyo (artículo 5.1.c). Con 14 días o más de aviso no hay compensación, pero sigues teniendo derecho a que te devuelvan el billete o a otro vuelo (artículo 8).
A qué vuelos se aplica
- Vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, con cualquier aerolínea.
- Vuelos que llegan a la UE desde fuera, si la aerolínea es europea.
- Con escalas, cuenta el retraso al destino final si todo iba en la misma reserva (sentencia Folkerts, C-11/11).
Artículo 3 del Reglamento 261/2004.
Cuándo no te pagan
Cuando el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que no se podían evitar (artículo 5.3): tormentas, cierre del espacio aéreo, huelga de controladores, motivos de seguridad. Pero no lo son:
- Las averías normales del avión.
- La huelga del propio personal de la aerolínea (pilotos, tripulantes) convocada por su sindicato: el Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que no es una circunstancia extraordinaria (sentencia Airhelp contra SAS, C-28/20).
Si la aerolínea dice "circunstancias extraordinarias", pídele que te diga cuáles, por escrito.
Mientras esperas: comida, llamadas y hotel
Aunque al final no toque compensación, si el retraso en la salida es de 2 horas o más (vuelos de hasta 1.500 km), 3 horas o más (dentro de la UE de más de 1.500 km, u otros de 1.500 a 3.500 km) o 4 horas o más (los demás), la aerolínea debe darte comida y bebida, dos llamadas o correos y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado. Con 5 horas o más de retraso puedes renunciar al vuelo y pedir que te devuelvan el billete. Guarda los tickets de lo que pagues tú.
Artículos 6 y 9 del Reglamento 261/2004.
Cómo reclamarlo
- A la aerolínea, por escrito (su formulario o su correo). Pon el número de vuelo, la fecha, la hora real de llegada y lo que pides. Guarda la prueba de que lo enviaste.
- Si no contesta en un mes o dice que no: a AESA, gratis. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea. Lo explicamos paso a paso en la guía Cómo reclamar a AESA.
- Tienes 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea (lo indica AESA).
Hacerlo tú o que te lo preparemos
Hacerlo tú es gratis y con esta guía puedes. Las agencias que reclaman por ti cobran un porcentaje si ganan: por ejemplo, Reclamador, un 25 % más IVA, y AirHelp, un 35 % (más si hay juicio).
Si no quieres pelearte con formularios, nosotros te dejamos preparadas la carta para la aerolínea y el escrito para AESA por un precio fijo: 19,99 € por reserva de 1 o 2 pasajeros y 24,99 € de 3 a 9. Sin comisión: lo que pague la aerolínea es entero para ti. Si AESA da la razón a la aerolínea, te devolvemos el 80 % de lo que nos pagaste (condiciones). No te representamos: la reclamación la envías tú.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me pagan por un retraso de 3 horas?
Depende de la distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o dentro de la UE si es más largo) y 600 € a partir de 3.500 km fuera de la UE. En estos vuelos largos, si el retraso es de entre 3 y 4 horas, puede bajar a 300 €.
¿Y si el retraso fue de 2 horas?
Con menos de 3 horas al llegar no hay compensación en dinero. Sí puede tocarte comida, bebida y llamadas mientras esperas, según la distancia del vuelo (artículos 6 y 9).
¿Me pagan aunque el billete costara poco?
Sí. La compensación no depende del precio del billete, sino de la distancia y del retraso.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea, según AESA. Para ir a AESA, tienes un año desde que reclamaste a la aerolínea.
¿Cuánto tarda la aerolínea en pagar?
La aerolínea tiene un mes para contestar. Si no contesta o dice que no, AESA tiene 90 días para resolver, que puede alargar si el caso es complicado.
¿Puedo reclamar yo solo, sin agencia?
Sí, y es gratis: primero a la aerolínea y después a AESA. Lo explicamos en Cómo reclamar a AESA.
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004, artículos 3, 5, 6, 7 y 9 (EUR-Lex).
- Sentencia Sturgeon, C-402/07 y C-432/07, de 19 de noviembre de 2009 (EUR-Lex).
- Sentencia Germanwings, C-452/13, de 4 de septiembre de 2014 (EUR-Lex).
- Sentencia Folkerts, C-11/11, de 26 de febrero de 2013 (EUR-Lex).
- Sentencia Airhelp contra SAS, C-28/20, de 23 de marzo de 2021 (EUR-Lex).
- Derechos de los pasajeros en la web de AESA.