Guía independiente, actualizada el 18 de octubre de 2026. No somos AESA, ni una aerolínea, ni abogados: es información basada en las fuentes oficiales que enlazamos abajo.

Cómo reclamar a AESA por un vuelo retrasado, cancelado u overbooking

Si la aerolínea te dice que no, o no te contesta, no se acaba ahí. En España puedes ir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Es gratis, se hace por internet, y para los vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión obliga a la aerolínea.

Puedes hacerlo tú solo con esta guía. Si prefieres que te lo dejemos preparado, lo hacemos por un precio fijo, sin comisión.

¿Es AESA la que te toca?

AESA se encarga de los vuelos que salen de un aeropuerto español y de los que llegan a España desde fuera de la UE (artículo 16 del Reglamento 261/2004). Si tu vuelo salió de otro país de la UE, te toca el organismo de ese país.

Antes de AESA: primero, la aerolínea

AESA solo admite tu reclamación si antes has reclamado a la aerolínea. Hazlo por escrito (su formulario web o su correo) y guarda la prueba.

• Tienes 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea.
• Si dice que no, o pasa un mes sin respuesta, ya puedes ir a AESA.

Qué necesitas

• La reclamación que enviaste a la aerolínea y su respuesta, si la hay.
• Tu tarjeta de embarque, el billete o la reserva.
• Pruebas del retraso o la cancelación: correos, mensajes, fotos del panel del aeropuerto.
• Tickets de lo que pagaste por culpa del retraso (comidas, hotel, taxi), si los reclamas.

Paso a paso

1. Entra en la sede electrónica de AESA, en el apartado de derechos de los pasajeros. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 elige el procedimiento de resolución alternativa de litigios.
2. Preséntala con Cl@ve o certificado digital. Si no tienes ninguno, elige la opción semipresencial: rellenas el formulario por internet y luego entregas el papel firmado. También se puede presentar en papel.
3. Rellena los datos del vuelo y explica qué pasó en pocas líneas, con horas.
4. Adjunta los documentos de arriba.
5. Guarda el número de reclamación que te dan.

Plazos

• Tienes un año desde que reclamaste a la aerolínea para ir a AESA. Pasado ese año, AESA no la tramita.
• AESA tiene 90 días para resolver, que puede alargar si el caso es complicado.
• Los vuelos de antes del 2 de junio de 2023 van por la vía informativa de AESA: te da un informe, pero no obliga a la aerolínea.

¿Y si AESA me da la razón?

Su decisión obliga a la aerolínea, pero no a ti: si no estás de acuerdo con lo que resuelva AESA, puedes ir a los tribunales.

Cuánto te pueden pagar

Depende de la distancia del vuelo: 250, 400 o 600 € por persona, según el Reglamento europeo 261/2004. Te lo explicamos en Indemnización por vuelo retrasado o cancelado y en Overbooking, o calcula el tuyo gratis en un minuto.

Si quieres que te lo dejemos preparado: carta para la aerolínea y escrito para AESA por 19,99 € por reserva de 1 o 2 pasajeros y 24,99 € de 3 a 9. Sin comisión: lo que pague la aerolínea es entero para ti. Si AESA da la razón a la aerolínea, te devolvemos el 80 % de lo que nos pagaste (condiciones). No te representamos: la reclamación la envías tú.

Fuentes oficiales

• Derechos de los pasajeros y cómo reclamar, en la web de AESA.
• Guía rápida de AESA para presentar reclamaciones (PDF).
• Orden TMA/201/2022, que regula este procedimiento (BOE).
• Reglamento (CE) 261/2004 (EUR-Lex).

Otras guías

Indemnización por vuelo retrasado o canceladoOverbooking: tus derechos